[1] W. Feller: An Introduction to Probability Theory and its Applications. I. J. Wiley, New York 1961.

[2] F. Ferschl: Zufallsabhängige Wirtschaftsprozesse. Physica-Verlag, Wien-Würzburg 1964. MR 0177801 | Zbl 0146.38701

[3] H. Störmer: Wartezeitlenkung in handbedienten Vermittlungsanlagen. Archiv der elektrischen Übertragung, 10 (1956), 58 - 64.

[4] F. Zítek: Příspěvek k theorii smíšených systémů hromadné obsluhy. Aplikace matematiky, 2 (1957), 154-159. MR 0089542

[5] F. Zítek: Über die Kundenreihenfolge in Bedienungssysternen. Aplikace matematiky, 15 (1970) 356-383. MR 0267667

[6] F. Zítek: Über die Kundenreihenfolge in Systemen $M / E_p / 1$. Aplikace matematiky, 17 (1972), 191-208. MR 0297041

[7] F. Zítek: Sur l'ordre des clients dans les systèmes d'attente. Proceedings of the Fourth Braşov Conference on Probability Theory. Editura Academiei R.S.R., Bucureşti 1973, 607-619. MR 0405641 | Zbl 0284.60093